MLM超実用マニュアル
＞ よくあるご質問（FAQ）
＞ ダウンラインが販売した製品へのクレームは私にも責任が生じてきますか？
いいえ。心配する必要はありません。
良心的なネットワーク・マーケティング企業は、万一自社製品が原因で損害が生じたときのことを考え、そのための保険に加入しています。日本でもPL法の施行以来、あらゆる企業がこの問題に敏感になり、保険制度もいろいろ整ってきました。
しかし、もしあなたやダウンラインの人が承知のうえで不良品を渡したり、返品や交換に応じなかった場合は、当然のことながらその責任は発生します。
返品や不良品の交換に関しては、法律上クーリング・オフの期間が設定されていますが、良心的な企業はその期間を大幅に拡大しているところもあります。これは企業の自社製品に対する自信の表れでもあり、またこのことは企業の信頼度を判断する一つの基準と考えてもよいのではないでしょうか。
ただ、こういった法律的な責任とは別に、ビジネスとして長くかかわっていこうと考えるなら、たとえダウンラインが販売した製品であっても、クレームが耳に入ったかぎりあなたも誠実に対応するべきです。そのクレームがどんなものなのか、どのようないきさつがあったのかをちゃんと聞いてあげて、誠意をもって対処してあげてください。
それでも手にあまる場合は会社に相談して、しかるべき対応をしてもらうのがよいでしょう。
